在台灣租屋市場，因屋主和房客對彼此期待不同，長期下來從原本的合作演變成對立，我們想要翻轉現況。
— Shawn 業務經理【寄寓】
專案背景
寄寓於去年成立，專營物業管理以及月租套房的品牌，致力於提供平價且有品質的房間給短期出差之商務人士，主打交通方便以及貼心服務。
在 2016 年，寄寓剛開始手上只有大安區的七個房間，但經營一年多至今，寄寓手上已經有超過五十個房間，平均下來每個月都有兩間新房間誕生。然而房間成長速度依舊跟不上房客增加速度，到年底所有房間已經被預定，不過每天至少還會接到一兩通詢問空房的電話。而寄寓 2018 年的目標是在年底前至少掌握一百個房間。
Shawn 一直以來都在房屋產業工作，做過房屋仲介，品牌建立以來也做過幾種租屋型態（短租、月租和長租），長時間關心房市讓他能比別人更早感覺到房市變化。
Tim 在兵役結束後先去澳洲打工度假，在打工期間發現 share house 在當地相當流行，因而決定在台灣做類似的嘗試。
兩人一起在房屋仲介公司熬過 2014 年房市寒冬，也因此培養出革命情感。他們發現目前租屋市場存在種種問題，像是房東不負責任、品質普遍低落和照片與實際房間不符等等。而憑著 Shawn 對房市的敏銳度，加上 Tim 對 share house 的熱誠，兩人於去年共同創立寄寓，從輕裝潢與貼心服務出發，提供更好的租屋品質。
房間數量穩定成長
「房間數量是我們這個行業最重要的指標之一，持續成長是件好事。不過隨著房間數量的成長，我們的日常雜務也跟著指數成長。」Shawn 說。
Shawn 接著說「日常雜務可分成三個部分。首先，每個新房間會有帶看的過程，運氣好第一次就能找到房客入住，運氣差要到三次以上。入住後，遇到各種問題會打電話聯絡我們，像是馬桶不通、換燈泡以及其他每個家庭會發生的狀況。最後是水電費、房租的統計以及收取。」
Shawn 無奈地表示「由於日常雜務都由我們兩個人親力親為，一開始房間不多的時候還不覺得累。直到某天晚上我們發現兩個人整天都在處理這些雜務，才覺得事情不對勁。」
Tim 強調「跟更多企業合作也是今年的重點。從年初開始陸續接到企業端出差或研習需求，幾次合作下來發現與寄寓現階段營運模式符合。過去企業常優先考量價格，不過最近發現越來越多企業開始重視房間品質以及合作對象的形象。」
Tim 總結想要的網站理型「希望能夠建立訂房網站，房客能方便迅速透過平台訂房，屋主能看到空間怎麼被利用和我們對房間的想像。而我們身為管理者，能查詢每間房間的資訊，例如房間水表電表的讀數，讓我們能精準掌握並管理每間房間的狀況。」
「曾經試著使用線上工具架設網站，不過房客經常反應系統有問題，在設計與質感上也沒辦法做到想要的水準，開站三個月後就下線。後來才開始尋求外部協助。」Tim 補充
著手進行製作
專案初始化
Fung 回憶「一個久沒聯絡的朋友透過 Facebook 敲我，說有個房地產管理產業的網站需求，才跟寄寓第一次見面，地點在台北東區咖啡廳。當天就透過訪談初步了解他們目前的狀況與需求。」
透過問卷和訪談，從寄寓目前遇到的問題與願景整理出需求：
- 尋找有共同目標的夥伴加入
- 尋找願意長期配合的企業合作
- 吸引好房源主動聯繫
- 房間管理自動化，降低雜務數量
Fung 跟團隊整理這些需求的輕重緩急，「若先建立形象官網，就能馬上讓更多人理解寄寓的品牌精神。在網站上面提供直覺的互動點讓潛在客戶跟我們溝通，寄寓根據與客戶溝通的過程與回饋，一方面嘗試從回饋的角度理解自己傳達出去的理念，另一方面也能重新思考在線上出沒的潛在客戶的需求，做為未來平台建置規格的參考。」
雖然開發功能完整大平台能一次滿足所有需求，但在品牌還沒有知名度前效果有限，反而容易被平台限制，甚至影響資源配置。
— Fung 專案執行【無想設計】
內容定案
Fung 強調「決定要在網站上呈現內容是一個非常發散的過程，我們必須假設自己是屋主或是房客，分別以不同視角出發：『如果我是屋主，我能在第一時間了解寄寓這個品牌的願景和服務嗎？』或是『如果我是房客，看到這樣的內容會有什麼想法？』，從『自己』的視角移動到到『屋主』或是『房客』的視角，是最後能順利收斂的一個重要原因。」
「目前寄寓與屋主或房客的互動模式大多是電話或當面洽談，但這兩種方式對正在線上的屋主或房客來說比較不方便，在還沒有建立起完整的平台前，需要有其他替代方案，一個能即時互動的機制。」Shawn 表示
Fung 接著補充「最想要的方式是在網頁上安裝即時客服工具，不過討論過後覺得不符合目前人力配置。最後決定為屋主與房客分別設計一份表單，透過 Google Forms 讓大家直接在線上跟我們進一步互動。」
決定版型和風格
「主色沿用 LOGO 的品牌色，深綠色代表穩重和中立，進而帶出信任感，搭配粉紅色當作副色局部使用，使得整個版面不至於太重。我們請設計一共製作了兩個版本，分別選用深綠色和粉紅色當作底色。最後決定選擇 prototype v2 當作開發藍圖。」Fung 表示
踏出線上經營的第一步
「無想設計這次的作品不論是在設計上或功能上都達到我們的要求，幫助我們在網路上跨出踏實的第一步，並釐清未來方向。全新通路帶來全新客戶，有了形象官網，我們很期待下半年出現更多不同專長的夥伴加入，也願意嘗試更多異業合作。」Shawn 表示
Tim 若有所思「上線之後，要讓更多原本不認識我們品牌的客戶認識我們，接下來才是挑戰的開始。」
Fung 淡定表示「網站順利上線並且獲得業主肯定，邀請大家跟我們一起舉杯慶祝！寄寓在線下目前已經有不錯的成績，經過這次專案建立形象官網，替未來的網路行銷做鋪路，把過去線下成功的經驗複製到線上。」
專案結果
特別感謝
Congrats Cafe 提供攝影場地
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Photo credit 攝影師福愛
https://www.chenyingwei.photos
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